Ruszyła całodobowa, bezpłatna infolinia dla pokrzywdzonych przestępstwem

Jeśli doświadczyłeś przestępstwa, byłeś jego świadkiem albo szukasz pomocy dla kogoś bliskiego – nie musisz zostawać z tym sam. Ruszyła ogólnopolska, bezpłatna i całkowicie anonimowa Linia Pomocy Pokrzywdzonym. Pod numerem 116 006, dostępnym przez całą dobę, można porozmawiać ze specjalistą, uzyskać poradę prawną i wsparcie psychologiczne.

Uruchomienie infolinii to element rozwoju systemu pomocy finansowanego ze środków Funduszu Sprawiedliwości. Razem z jej startem do Polski wraca unijny, ujednolicony numer 116 006, należący do grupy harmonizowanych numerów usług społecznych w Unii Europejskiej. W naszym kraju numer ten nie działał od ponad dziesięciu lat.

Prowadzeniem infolinii w latach 2026–2027 zajmie się Fundacja Iwo-Doradztwo Obywatelskie, wybrana w rozstrzygniętym otwartym konkursie ofert nr 1/2026. Na realizację dwuletniego zadania przeznaczono 3 mln zł.

Połączenie z numerem 116 006 gwarantuje anonimowość i bezpieczeństwo. Rozmowy oraz korespondencja prowadzone są w warunkach pełnej dyskrecji. Dzwoniący nie muszą podawać danych osobowych ani innych informacji pozwalających ich zidentyfikować.

Zakres świadczonej pomocy

Osoby kontaktujące się z infolinią – telefonicznie lub mailowo – mogą uzyskać:

• pomoc psychologiczną świadczoną przez wykwalifikowanych specjalistów,
• porady prawne i informacje o przysługujących uprawnieniach,
• informacje o dostępnych formach wsparcia stacjonarnego w Ośrodkach Pomocy Pokrzywdzonym Przestępstwem.

Zasady organizacji i funkcjonowania infolinii

Pomoc telefoniczna będzie dostępna bez przerwy – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy.

System telefoniczny wyposażono w automatyczne menu głosowe w czterech językach: polskim, angielskim, rosyjskim i ukraińskim. Obsługę w językach obcych zapewnią dyżurujący tłumacze: 8 godzin tygodniowo dla języka ukraińskiego oraz po 4 godziny tygodniowo dla języków angielskiego i rosyjskiego.

Uzupełnieniem infolinii jest poradnia e-mailowa, działająca również w tych czterech językach. Ten kanał kontaktu jest szczególnie przydatny dla osób przebywających za granicą, osób z niepełnosprawnościami utrudniającymi komunikację werbalną oraz w sprawach wymagających przesłania dokumentacji prawnej.
Kontakt: info@numersos.pl

Zapamiętaj numer pomocy:

116 006 – bezpłatna, całodobowa i anonimowa infolinia dla osób pokrzywdzonych przestępstwem oraz świadków.

Więcej informacji znajduje się na stronie: Fundacja IWO – Linia Pomocy Pokrzywdzonym – 116 006

Ministerstwo Sprawiedliwości, oprac. JS