Pogotowie z certyfikatem ISO

Wczoraj na posiedzeniu Rady Społecznej SP ZOZ Garwolin wręczono certyfikat ISO dla dwóch jednostek pogotowia. Jest to pierwsze tego typu wyróżnienie, jakie otrzymała garwolińska służba zdrowia.

Dążenie do doskonałości

W czerwcu szwajcarska jednostka certyfikująca system zarządzania jakością Quality Service dokonała audytu w jednostce opieki doraźnej w Gończycach oraz w dziale pomocy doraźnej w Garwolinie. – Z deklaracji audytorów wiem, że sam proces audytu przebiegał bardzo pozytywnie. Audytorzy wskazali na ogromne zaangażowanie całego personelu – zapewniała przedstawicielka jednostki certyfikującej Katarzyna Turkiewicz. – Chcielibyśmy podziękować panu dyrektorowi za decyzję o wdrożeniu systemu, bo należy pamiętać, że sam system ISO to nie jest taka nagroda jakości jak na przykład „Teraz Polska”, ale jest to taki znak, sygnał, że jednostka chce się cały czas doskonalić, dążyć do tego, by coraz lepiej obsługiwać klientów, zarówno klientów zewnętrznych, jak i klientów wewnętrznych, czyli tych, z którymi współpracują. Certyfikat jest dopiero początkiem tej drogi i my, jako jednostka certyfikująca, będziemy co roku przyjeżdżać, by pomagać państwu i sprawdzać, czy ten system działa i funkcjonuje, i czy państwo dbają o to, żeby było coraz lepiej – dodała Katarzyna Turkiewicz.

Droga, która nigdy się nie kończy

System zarządzania wdrożony w garwolińskich jednostkach obejmuje świadczenie usług ratownictwa medycznego, transport sanitarny oraz zabezpieczenie medycznych działań ratowniczych podczas imprez masowych. Audytorzy ocenili, że działa on bez zarzutu i spełnia wymagane normy. – Najważniejsze słowa, jakie powinny paść, są to podziękowania dla całego zespołu. Jest to początek drogi, która nigdy się nie kończy, bo każdy kolejny dzień stawia przed nami nowe wymagania. Są dni lepsze i dni gorsze. Musimy pracować wspólnie, by pracować dobrze. Zaczęliśmy od działu pomocy doraźnej, bo to jest najważniejszy i najbardziej newralgiczny punkt w opiece zdrowotnej. Tutaj ta pomoc od początku i zawsze musi być doskonała, bo na drugą szansę często już nie ma okazji – podkreślał dyrektor garwolińskiego SP ZOZ-u Krzysztof Żochowski.

Być może za kilka lat do systemu ISO zostaną wdrożone inne oddziały i jednostki garwolińskiej służby zdrowia. Trzeba również mieć nadzieję, że wypracowany dotychczas poziom jakości usług w jednostkach, które otrzymały certyfikat, nie ulegnie zmianie i będą one ciągle rozwijały się i doskonaliły.

(iw) 2012-08-30 09:21:18